基本原则 危机公关是很态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这类原则拟定的规范是依据在危机中受众所表现出的不同一般的心理特点。
依据这类原则进行危机公关可以在非常大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处置危机的过程中发挥积极有哪些用途。
原则1、保证信息准时性 危机比较容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息准时性，让受众第一时间知道事件的状况，对危机公关至关要紧。
原则2、保证受众的知情权 伴随社会的不断进步，公众对话语权的诉求愈加强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益有关的决策活动。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们可以参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则3、看重受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不止是危机所导致的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是不是在乎他们的想法，并给予足够的看重。
假如他们发现当事方不可以做到这类，就非常难给予当事方以信赖，解决危机也就变得愈加困难。
原则4、维持坦诚 一直维持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易获得受众的信赖和谅解。
危机公关的最重要目的也就是此，维持坦诚是保证危机公关得以有效推行的基本条件。
原则5、保证信源的一致性 危机公关中最禁忌的就是所传递的信息存在不同，如此比较容易误导公众和破坏危机中所打造起来的信赖。
假如当事方不可以保证信息的一致性，那样危机管理将无从谈起。
原则6、保证与媒体的有效交流 媒体在危机公关中饰演了尤为重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件进步的监督者，所以保证与媒体的有效交流直接影响了危机公关的走向和结果。
原则7、信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体不感兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时学会事件的最新进步，内容还要通俗易懂，有益于传播。
原则8、整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具备不确定性，但拟定危机公关策略时，需要站在整体的角度进行全方位缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
方案1、把危机公关上升到一个策略的高度 目前不少企业危机公关失利的重要原因就是没把看着并不大的事件当回事，但千里之堤，溃于蚁穴，如此的态度将致使事件影响与风险不断蔓延，直至不可救药，完全失去控制的地步。
正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度看重，站在策略的高度，来小心对待，具体处置方法要具备整体性、系统性、全方位性和连续性，只有如此才能把危机事件迅速解决并把风险控制到最小。
危机发生后企业要由上至下全员参与其中，特别是最高领导要很看重，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头实行，以确保实行的有效性。
2、发现问题的本质与根源 不少企业危机公关处置不利是什么原因多是只看到了表面现象，什么地方出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没解决，致使只治标不治本，按下葫芦起了瓢，没办法迅速彻底解决危机，甚至局势不断扩大。
当企业发生危机时应该先客观全方位地知道整个事件，而后冷静的察看问题的核心重点问题及根源，研读有关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉想办法，切不可急着拿一支扫帚就去救火：什么地方失火什么地方拍一下。
3、比救火的速度更快些 企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，由于这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
速度是危机公关中的第一原则。
堤坝出现一条裂缝，立刻修补非常简单，假如速度迟缓，几十分钟就能发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，立刻修补可以防止不少损失，但却由于看上去非常小的问题，没引起看重或缺少危机处置经验等，而错过了最好处置机会，致使事件不断扩大与蔓延。
4、所有问题一肩挑起 事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承下面，不可以含糊其词，不可以态度暧昧，不可以速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动飞速对事件做出处置。
其实不少危机事件发生后媒体与买家甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在乎的是责任人的态度。
冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的紧急性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
5、交流，交流，还是交流。
矛盾的80%来自与缺少交流，不少事只须能适合的交流都会顺利解决。
当企业发生公关危急时交流就是最必要的工作之一。
第一要与企业全体职员进行交流，让大伙知道事件细节，以便配合进行危机公关活动，譬如维持一致的口径，一致的行为等。
而后要立刻与受害者进行交流，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，譬如开通专线电话接听有关投诉，负责人亲手淫问与会见受害人等。
下面就是与媒体进行交流，需要第一时间向媒体提供真实的事件状况及随时提供事件进步状况，由于假如你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测判断出的结论总是是负面的。
6、让其他人为自己说话 企业发生危机时若自己体没问题，一般都会急于跳出来反驳，与媒体、买家，甚至政府打口水仗，如此的结果总是是即便是弄了解了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易致使事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，致使有理的事反倒没了理。
这个时候应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后立刻请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让买家为自己说话，但尽可能自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。
假如自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来讲过多的话，只说一句：对不起，大家承担全部责任而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借用媒体与有关部门进行危机公关，譬如发布企业的改正进程，不会对买家导致太大风险等，消除买家的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。